“Mail çalışmıyor” birçok farklı nedeni kapsar; hızlı çözüm için sorunun kullanıcı, cihaz, posta kutusu, DNS veya sunucu katmanında olduğu ayrıştırılmalıdır.
Bu rehberde neler var?
- Sorunu gönderim ve alım olarak ayırmak
- Hata mesajı ve zaman bilgisini kaydetmek
- DNS değişikliğini istemci sorunundan ayırt etmek
İlk teşhis
Webmail üzerinden giriş test edilir. Webmail çalışıyor ancak telefon çalışmıyorsa istemci ayarı veya oturum sorunu olasıdır. Hiçbir cihaz çalışmıyorsa parola, kota, hesap durumu ve sunucu kontrol edilir.
Sorunun tek kullanıcıda mı tüm alan adında mı olduğu belirlenmelidir.
Gönderim ve alım hataları
Geri dönen mesajdaki SMTP kodu önemli ipucudur. 5xx kalıcı hata, 4xx geçici sorun olabilir; tam metin destek kaydına eklenmelidir.
Büyük ek, dolu kota, yanlış alıcı, engellenen IP veya kimlik doğrulama kaydı ayrı çözümler gerektirir.
Spam ve teslimat
SPF, DKIM ve DMARC doğrulanır; toplu gönderim normal çalışan posta kutusundan yapılmamalıdır. İçerik, liste kalitesi ve alıcı etkileşimi gönderim itibarını etkiler.
Kara liste kontrolü tek başına teşhis değildir; mesaj başlıkları incelenmelidir.
Etkili destek talebi
Gönderen/alıcı adres, tarih-saat, cihaz/uygulama, hata ekranı ve mesaj kimliği paylaşılır. Parola e-posta veya destek mesajında gönderilmemelidir.
Kişisel veri içeren örnek mesajlar maskelenerek iletilmelidir.
Uygulama kontrol listesi
- Webmail girişini test et
- Kota ve hesap durumunu kontrol et
- Tam hata kodunu kaydet
- SPF/DKIM/DMARC doğrulaması yap
- Destek talebinde parola paylaşma
Sık sorulan sorular
Mail neden spam’e düşer?
Gönderim itibarı, kimlik doğrulama, içerik ve alıcı davranışı birlikte etkiler; tek bir kesin neden yoktur.
DNS değişikliği hemen olur mu?
TTL ve önbelleğe göre yayılım zaman alabilir; eski ve yeni kayıtlar geçiş süresince farklı görülebilir.
Projenizi ölçülebilir bir plana dönüştürün
İhtiyacınızı netleştirmek için Compagram ile iletişime geçebilir, hizmet kapsamlarını katalogdan inceleyebilirsiniz.